2-nji noýabrda Xiýe "müşderi hyzmatyny güýçlendirmek we müşderileri merkeze goýmak" atly esasy tema boýunça özboluşly dolandyryş işgärlerini öwrenmek boýunça maslahat geçirdi. Maslahatyň maksady ähli işgärleriň hyzmat baradaky habarlylygyny çuňlaşdyrmak, müşderileriň nukdaýnazaryndan pikirlenmegi goldamak we Xiýe medeniýetiniň esasy gymmatlyklary bolan "ak ýürekdenlik we söýgi" öwrenmekdi. Müşderiniň ululygyna garamazdan, olar biri-biri bilen ak ýürekden aragatnaşyk saklamaly, her bir ulanyja gowy hyzmat etmeli we olary kanagatlandyrmaly.
Duşuşyk dabaraly we joşgunly ýagdaýda başlady, ilki bilen Xiýe şäheriniň ýokary derejeli ýolbaşçylary çykyş etdiler. Olar häzirki hyzmata gönükdirilen döwürde ýokary hilli müşderi hyzmatynyň kompaniýanyň esasy bäsdeşliginiň möhüm bölegine öwrülendigini nygtadylar. Şonuň üçin Xiýe döwrüň depginine eýermeli we "müşderi merkezli" düşünjesini öz ýüregine çuňňur ornaşdyrmaly we ony öz hereketlerinde daşarky taýdan görkezmelidir.
Duşuşykda kompaniýanyň ýokary derejeli ýolbaşçylary geçmişdäki işleri seljerdiler we gözden geçirdiler, “Xiýe” kompaniýasynyň öň müşderilere hyzmat etmekde gazanan üstünliklerini we ýüzbe-ýüz bolan kynçylyklaryny aýdyň görkezdiler. Ol kompaniýanyň esasy müşderilerine hyzmat etmekde gowy netijeleri görkezendigine garamazdan, käbir kiçi we kiçi müşderileri saklamakda henizem kämilleşdirilmeli ýerleriň bardygyny belledi. Şu maksat bilen, “Xiýe” her bir müşderiniň “Xiýe” kompaniýasynyň ygrarlylygyny we aladasyny duýup bilmegi üçin hyzmat proseslerini optimizirlemek, jogap beriş tizligini ýokarlandyrmak, şahsylaşdyrylan hyzmatlary güýçlendirmek we ş.m. ýaly birnäçe çäreleri görer.
Duşuşygyň gysgaça beýany. “Xiýe” kompaniýasynyň başlygy müşderi hyzmaty işiniň möhümdigini ýene-de bir gezek gaýtalady we dolandyryş işgärlerini kompaniýanyň müşderi hyzmaty işini täze derejä çykarmak üçin has uly höwes we amaly hereketler bilen görelde görkezmäge çagyrdy. Ol uly we kiçi müşderileriň arasynda tapawut goýmaýandygymyzy, eger olar müşderi bolsa, ünsli hyzmat etmelidigimizi nygtady. Müşderi hyzmaty diňe bir ýokary derejeli ýolbaşçylar üçin talap däl, eýsem her bir orta derejeli menejeriň we aşaky derejeli işgäriň ýerine ýetirmeli wezipesidir. Diňe ähli işgärleriň gatnaşmagy we bilelikdäki tagallalary bilen “müşderi merkezli” düşünjesini hakykatdanam amala aşyryp bolar.
Geljege seredip, Xiýe "müşderi merkezli, her ulanyja ak ýürekden hyzmat etmek" hyzmat filosofiýasyna eýermegini dowam etdirer, hyzmat modellerini we usullaryny yzygiderli täzelär we müşderilere has gowy we netijeli hyzmat tejribesini hödürlär. Şol bir wagtyň özünde, kompaniýa içerki okuwlary we dolandyryşy has-da güýçlendirer, işgärleriň hyzmat baradaky habardarlygyny we hünär ukyplaryny ýokarlandyrar we her bir işgäriň kompaniýanyň brendiniň sözçüsi we ýaýradyjysy bolup bilmegini üpjün eder.
Bu duşuşyk diňe bir Xiýe üçin müşderi hyzmaty işini güýçlendirmegiň ugruny görkezmedi, eýsem işgärleriň höwesini we döredijiligini has-da höweslendirdi. Men ähli işgärleriň bilelikdäki tagallalary bilen Xiýeniň has ajaýyp ertire äkitjekdigine ynanýaryn.
Ýerleşdirilen wagty: 2024-nji ýylyň 5-nji noýabry